Customer Journey

Was ist die Customer Journey?

Die Customer Journey beschreibt den gesamten Weg eines Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg – von der ersten Wahrnehmung eines Anbieters bis zur Kaufentscheidung und darüber hinaus. Sie umfasst typischerweise Phasen wie Awareness, Consideration und Decision.

Zur Visualisierung dienen Customer Journey Maps, die Touchpoints, Emotionen und Informationsbedürfnisse je Phase darstellen. So wird sichtbar, wo Nutzer Informationen suchen, wo Reibung entsteht und wo Vertrauen aufgebaut werden muss.

Warum das für B2B-Unternehmen wichtig ist

B2B-Kaufentscheidungen ziehen sich oft über Wochen oder Monate und involvieren mehrere Ansprechpartner mit unterschiedlichen Rollen. Ohne Verständnis der Customer Journey adressieren Unternehmen die falschen Inhalte zur falschen Zeit – etwa technische Details, wenn der Entscheider noch grundlegendes Vertrauen aufbauen muss.

Wer die Journey seiner Kunden nicht kennt, verkauft an der Realität vorbei.

Kartieren Sie die Journey Ihrer wichtigsten Zielgruppen mit echten Kundendaten statt Annahmen. Ordnen Sie anschließend Ihre Inhalte gezielt den jeweiligen Phasen zu, um Interessenten in jedem Schritt passend abzuholen.