Journey Mapping

Was ist Journey Mapping?

Journey Mapping ist die methodische Visualisierung der Customer Journey: Alle Phasen, Touchpoints, Fragen und Emotionen eines Kunden werden entlang eines zeitlichen Ablaufs dargestellt, von der ersten Wahrnehmung eines Problems bis zur Kaufentscheidung und darüber hinaus.

Anders als der Begriff Customer Journey, der den Weg selbst beschreibt, bezeichnet Journey Mapping das konkrete Arbeitsinstrument, mit dem Marketing- und Vertriebsteams diesen Weg systematisch analysieren und optimieren.

Warum das für B2B-Unternehmen wichtig ist

Bei komplexen B2B-Kaufprozessen mit mehreren Stakeholdern deckt Journey Mapping auf, an welchen Punkten Interessenten abspringen, welche Informationen fehlen und wo Marketing und Vertrieb besser zusammenspielen müssen.

Wer den Weg des Kunden nicht kennt, kann ihn auch nicht gezielt begleiten.

Ein sauber erstelltes Journey Mapping bildet oft die Grundlage für Content-Strategien, Lead-Nurturing-Kampagnen und die Priorisierung von Landingpages entlang des Marketing-Funnels.